Políticas de privacidad

Información general

¡Bienvenido/a! Este sitio web es propiedad de AQUACRISTALES: Tienda virtual de minerales y accesorios. La presente Política de Privacidad describe la forma en que AQUACRISTALES recopila, almacena, utiliza, transmite, protege y, en general, trata los datos personales de los usuarios que visitan o realizan compras a través del sitio web https://aquacristales.com/ (en adelante, el “sitio”).
AQUACRISTALES actúa como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios y se encuentra comprometido con su adecuada protección, confidencialidad y manejo seguro, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas vigentes de Colombia sobre protección de datos personales.
Al utilizar el sitio, crear una cuenta, diligenciar formularios, efectuar una compra o suministrar información personal por cualquier medio, el usuario autoriza a AQUACRISTALES para tratar sus datos personales conforme a la presente Política de Privacidad.

¿Qué información personal recopilamos?

AQUACRISTALES podrá recopilar, almacenar y tratar las siguientes categorías de información:
(1) Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y demás datos suministrados por el usuario al momento de crear una cuenta, diligenciar formularios o realizar una compra.
(2) Datos de la compra o pedido: productos adquiridos, valor pagado, historial de compras, información sobre pagos, medio de pago utilizado, estado del pedido, datos de envío y cualquier otra información relacionada con la transacción. AQUACRISTALES no almacena directamente los números completos de tarjetas débito o crédito cuando el pago es procesado por terceros especializados.
(3) Información técnica y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, proveedor de internet, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, tiempo de navegación, productos visualizados, búsquedas realizadas y demás información obtenida mediante cookies, registros o tecnologías similares.
(4) Información derivada de las comunicaciones: mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp, Telegram, formularios de contacto, comentarios, solicitudes, quejas, reclamos o cualquier otra interacción con AQUACRISTALES.

¿Con qué finalidad usamos tu información?

AQUACRISTALES utilizará los datos personales recopilados para las siguientes finalidades: (1) Procesar, confirmar, gestionar y entregar los pedidos realizados a través del Sitio. (2) Contactar al usuario para confirmar compras, resolver dudas, informar novedades o atender solicitudes. (3) Gestionar pagos, facturación, devoluciones, cambios, reembolsos y demás trámites relacionados con la compra. (4) Verificar la identidad del usuario y prevenir fraudes, transacciones no autorizadas o usos indebidos del Sitio. (5) Mejorar la experiencia de navegación, funcionamiento, seguridad y contenido del Sitio. (6) Elaborar estadísticas, análisis de comportamiento y estudios internos sobre preferencias de los usuarios. (7) Enviar información sobre productos, promociones, novedades, descuentos, campañas comerciales o contenido publicitario, siempre que el usuario lo haya autorizado o no haya manifestado su oposición. (8) Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables o requerimientos de autoridades competentes. (9) Conservar registros históricos y de soporte relacionados con las compras y comunicaciones efectuadas por el usuario.

Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías similares, para reconocer al usuario, recordar preferencias, facilitar el funcionamiento del Sitio, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y que permiten recopilar información sobre la navegación. Algunas cookies son indispensables para el correcto funcionamiento del Sitio, mientras que otras permiten fines estadísticos, analíticos o publicitarios.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar las cookies. Sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones o funcionalidades del Sitio.

¿Compartimos tu información?

AQUACRISTALES podrá compartir los datos personales del usuario únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluyendo los siguientes casos: (1) Con empresas de transporte, mensajería o logística encargadas de realizar la entrega de los pedidos. (2) Con pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores de servicios de pago necesarios para procesar la transacción. (3) Con proveedores tecnológicos, plataformas de alojamiento web, analítica, marketing, mensajería o almacenamiento de datos que presten servicios a AQUACRISTALES. (4) Con autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales cuando exista obligación legal o requerimiento válido. (5) Con terceros cuando sea necesario para proteger los derechos, seguridad, propiedad o integridad de AQUACRISTALES, sus usuarios o terceros.
AQUACRISTALES no vende, alquila ni comercializa los datos personales de los usuarios a terceros.

Uso de Google Analytics y herramientas de terceros

El Sitio puede utilizar herramientas analíticas de terceros, incluyendo Google Google Analytics, para comprender cómo los usuarios utilizan el Sitio, medir estadísticas de navegación y optimizar el contenido y funcionamiento del mismo.
Estas herramientas pueden recopilar información sobre el dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y otras interacciones del usuario con el Sitio. La información recopilada estará sujeta a las políticas de privacidad del tercero correspondiente.

Derechos del titular de los datos

De conformidad con la legislación vigente de Colombia, el usuario, como titular de los datos personales, tiene derecho a: (1) Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales. (2) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos. (3) Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos. (4) Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
(5) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales. (6) Presentar consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos. (7) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá comunicarse con AQUACRISTALES mediante el correo electrónico [email protected].

Conservación de la información

AQUACRISTALES conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender obligaciones legales o contractuales y conservar registros históricos de las transacciones realizadas.
Una vez finalizadas dichas finalidades y siempre que no exista obligación legal de conservar la información, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de edad. Los productos y servicios de AQUACRISTALES están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. AQUACRISTALES no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se identifica que un menor ha suministrado datos personales, dicha información será eliminada tan pronto como sea posible.

Seguridad de la información

AQUACRISTALES adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro, por lo que no puede garantizarse una seguridad absoluta.

Cambios a esta Política de Privacidad

AQUACRISTALES podrá modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el Sitio y entrará en vigor desde su publicación. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituirá aceptación de la versión actualizada de esta Política.

Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con AQUACRISTALES a través de los siguientes medios: (1) Correo electrónico: [email protected]; (2) WhatsApp: +57 302 676 2874.

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