Generalidades
¡Bienvenido/a! Este sitio web es propiedad de AQUACRISTALES: Tienda virtual de minerales y accesorios. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a AQUACRISTALES.
Al acceder, navegar o utilizar cualquier parte de este sitio web, usted acepta libre y expresamente los presentes T&C, así como las demás políticas, avisos y condiciones que sean publicados en el sitio. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
Los presentes T&C aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, visitantes, compradores, proveedores y cualquier otra persona que acceda o utilice el sitio web.
Sección 1: Deberes del usuario
El usuario acepta que es el único responsable de las decisiones que adopte al navegar en este sitio web y frente al uso del material contenido en él. Adicionalmente, se compromete a: (1) Suministrar información veraz, completa y actualizada al momento de crear una cuenta o diligenciar cualquier formulario; (2) Abstenerse de transferir a terceros sus datos de acceso, nombre de usuario o contraseña; (3) Informar inmediatamente a AQUACRISTALES en caso de pérdida, olvido, uso no autorizado o usurpación de sus datos de acceso, mediante el correo electrónico [email protected]; (4) Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios o terceros; (5) Leer cuidadosamente la totalidad de las características y especificaciones de cada producto antes de realizar una compra; (6) Verificar que los datos personales, de contacto y de envío suministrados sean correctos; (7) Pagar oportunamente el valor correspondiente a los productos adquiridos y al envío, cuando aplique; (8) Leer y acatar las instrucciones suministradas por AQUACRISTALES sobre el uso, cuidado y conservación de los productos; (9) Obrar de buena fe; y (10) Revisar el pedido recibido e informar cualquier novedad o eventualidad al correo [email protected] dentro de los plazos establecidos en estos T&C.
Sección 2: Deberes de Aquacristales
AQUACRISTALES se compromete a: (1) Suministrar información clara, suficiente y confiable sobre los productos y servicios ofrecidos; (2) Informar las características y especificaciones de los productos a manera de referencia para el consumidor; (3) Informar los medios de pago habilitados; (4) Enviar al consumidor la confirmación del pedido vía correo electrónico o WhatsApp y, cuando corresponda, el número de guía para el seguimiento del envío; y (5) Utilizar la información suministrada por el usuario únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio y la ejecución de la compra, de conformidad con la política de tratamiento de datos personales.
Sección 3: Términos de la tienda online
Nuestra tienda online contiene los productos y servicios ofrecidos por AQUACRISTALES. Procuramos ofrecer información clara, productos de calidad, medios de pago seguros y canales de atención oportunos.
Al aceptar los presentes T&C, usted declara que tiene capacidad legal para contratar y que es mayor de edad en su lugar de residencia. Si permite que un menor de edad utilice este sitio web, usted será el único responsable por dicho uso.
El usuario no podrá utilizar los productos, servicios o contenidos del sitio web para ningún fin ilegal, no autorizado o contrario a la ley. Tampoco podrá infringir normas sobre derechos de autor, propiedad intelectual o cualquier otra disposición legal aplicable, ni transmitir virus, malware o cualquier otro código de naturaleza destructiva. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del acceso al sitio web.
Sección 4: Compra y envío
(1) El usuario tendrá a su disposición en la tienda online todas las características, especificaciones e imágenes de los productos, las cuales deberán ser leídas en su totalidad antes de realizar la compra; (2) Seleccione los productos deseados, la cantidad y el tipo o variante correspondiente (si aplica), y añada cada uno al carrito de compras; (3) Revise que los productos incluidos en el carrito correspondan a lo que desea adquirir; (4) Revise el valor total a pagar y dé clic en «Comprar ahora»; (5) Ingrese la totalidad de los datos solicitados para el envío; (6) Defina la forma de pago del pedido dando clic en la opción correspondiente; (7) El proceso de compra se entenderá finalizado únicamente cuando el pago haya sido efectuado y confirmado; (8) AQUACRISTALES enviará vía correo electrónico o WhatsApp la confirmación del pedido y, cuando corresponda, el número de guía para realizar seguimiento al envío.
Respecto al envío: (1) El envío tiene un costo adicional y se calcula en función del destino, peso y dimensiones del pedido; (2) El costo de envío se paga contraentrega, es decir, se paga directamente a la empresa transportadora al momento de recibir el pedido; (3) Todas las compras realizadas en el sitio web serán procesadas y despachadas en un plazo no superior a tres días hábiles contados a partir de la confirmación del pago; para estos efectos no se contarán sábados, domingos ni festivos; (4) Una vez despachados, los pedidos con destino local o nacional tardarán en promedio de dos a tres días hábiles en ser entregados, sin perjuicio de que dicho plazo pueda variar según la ubicación o la empresa transportadora; (5) Los productos serán entregados en la dirección especificada por el usuario en la orden de compra; (6) Cuando la empresa de transporte entregue el producto en la dirección suministrada, se entenderá que una persona mayor de edad está facultada para recibir el producto, pasando desde tal momento los riesgos sobre el producto al cliente.
Para tener en cuenta: (1) Todos los productos que estén en el carrito de compra están sujetos a disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por el cliente que primero confirme su pedido mediante el pago oportuno; (2) AQUACRISTALES no se hará responsable de errores, omisiones o inconsistencias en los datos que el cliente ingrese para la realización de su pedido, por lo cual será responsabilidad única y exclusiva del cliente el correcto diligenciamiento de los formularios y la verificación de los datos antes de finalizar el pedido; (3) Los tiempos de entrega pueden verse alterados por fiestas locales, nacionales, condiciones climáticas, situaciones de orden público, restricciones de movilidad, fuerza mayor o caso fortuito; (4) En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo direcciones erróneas, ausencia reiterada en el lugar de entrega o negativa a pagar el costo del envío contraentrega, AQUACRISTALES no se hará responsable por la no entrega del pedido y no habrá lugar a devoluciones ni reembolsos de las sumas pagadas por el cliente.
Sección 5: Garantía de productos y alteraciones naturales
AQUACRISTALES da aplicación a lo contenido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes. En este orden de ideas, señalamos a nuestros usuarios y/o compradores que los productos que se comercializan a través de nuestro sitio web son bienes de uso personal y, por lo tanto, una vez entregados no habrá lugar al ejercicio del derecho de retracto, de conformidad con lo previsto en la normatividad aplicable. Así mismo, al tratarse de productos de origen natural (en su mayoría), estos podrán presentar particularidades, imperfecciones y variaciones en su aspecto, forma, color, tamaño, vetas, brillo, transparencia o textura. Esto se debe a que las imágenes publicadas de cada producto son de referencia y pueden o no corresponder exactamente al producto final entregado, ya que cada mineral, cristal o roca es único en sus patrones, colores y características, por ende, ningún mineral, cristal o roca es idéntico a otro, así pertenezcan a la misma naturaleza o categoría.
En nuestro sitio web hacemos todo lo viable para mostrar con la mayor precisión posible todos los detalles, especificaciones e imágenes de los productos que aparecen en nuestra tienda. Sin embargo, AQUACRISTALES no puede garantizar que la visualización de colores, tamaños, texturas o detalles en la pantalla de un computador, celular o cualquier otro dispositivo sea totalmente precisa. Es deber del comprador leer con detenimiento las características y especificaciones del producto de su interés antes de realizar la compra.
Las variaciones naturales propias de los productos, así como las diferencias derivadas de la visualización en pantalla, no se considerarán defectos de calidad, vicios del producto, incumplimiento ni causal de cambio, devolución, reembolso o garantía.
Los productos vendidos en nuestra tienda tienen la finalidad que cada comprador quiera darles, sin que ello implique para AQUACRISTALES responsabilidad alguna sobre los resultados, beneficios, usos, propiedades o expectativas para los que fueron adquiridos, por ser estos motivos intrínsecos y personales de cada usuario al momento de la compra. Asimismo, AQUACRISTALES no garantiza resultados espirituales, energéticos, terapéuticos, emocionales o de cualquier otra índole derivados del uso de los minerales, cristales o rocas comercializados.
Sección 6: Cambios y devoluciones
En AQUACRISTALES nos esmeramos por ofrecer productos de excelente calidad. Realizamos una revisión exhaustiva de cada producto antes de ser embalado y, adicionalmente, empacamos cada pedido con sumo cuidado y con todas las medidas necesarias para garantizar su adecuada protección durante el envío.
Se debe tener en cuenta que un mineral/cristal/roca es un bien de uso personal. Los accesorios con minerales, fantasía y/o acero inoxidable también son de uso personal y deben tener un cuidado especial de no ser expuestos a sudor, cremas y/o perfumes para prolongar su vida útil y retrasar el deterioro normal por el uso.
No se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos por diferencias naturales de color, forma, tamaño, vetas, brillo, transparencia, textura o cualquier otra característica propia de los minerales, cristales, rocas o accesorios, ni por diferencias derivadas de la visualización de los productos en pantalla, de conformidad con lo señalado en la Sección 5.
Únicamente procederá el cambio o devolución cuando AQUACRISTALES haya enviado un producto diferente al adquirido o en una cantidad distinta a la solicitada. En dicho caso, el cliente podrá optar entre: (1) el cambio del producto; o (2) la devolución total de las sumas pagadas por el producto.
En caso de error atribuible a AQUACRISTALES, la empresa asumirá todos los costos de transporte relacionados con el cambio o devolución. Para hacer efectivo el cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con AQUACRISTALES dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega del pedido, mediante el correo electrónico [email protected], indicando la incidencia y adjuntando la evidencia correspondiente.
Pasado dicho plazo, se entenderá que el cliente ha recibido el pedido a satisfacción y no habrá lugar a reclamaciones, cambios, devoluciones o reembolsos. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, en perfecto estado y siguiendo las instrucciones suministradas por AQUACRISTALES.
Sección 7: Modificaciones
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender, limitar o descontinuar, temporal o permanentemente, cualquier producto, servicio, contenido o funcionalidad del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
AQUACRISTALES no será responsable frente al usuario o frente a terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión, limitación o interrupción del sitio web, del servicio o de cualquiera de sus contenidos.
Sección 8: Limitaciones en compras
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de limitar, rechazar o cancelar la venta de cualquiera de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, cuando existan motivos razonables para ello, pudiendo ejercer este derecho caso por caso. Así mismo, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio ofrecido en nuestro sitio web.
AQUACRISTALES podrá rechazar o cancelar pedidos cuando identifique errores evidentes en el precio, disponibilidad, descripción o información del producto, así como en casos de fraude, intento de fraude, uso no autorizado de medios de pago, inconsistencias en la información suministrada por el cliente, incumplimiento de estos T&C o cualquier otra circunstancia que razonablemente impida o dificulte el cumplimiento de la compra.
En caso de cancelación de un pedido, si el cliente ya hubiere efectuado el pago, AQUACRISTALES realizará la devolución de las sumas efectivamente pagadas, por el mismo medio utilizado para la compra o por cualquier otro medio acordado entre las partes, sin que haya lugar a indemnizaciones, compensaciones o reconocimientos adicionales.
Cualquier oferta de un producto o servicio realizada a través de este sitio web carecerá de validez en aquellos lugares donde dicho producto o servicio esté prohibido por la ley.
Sección 9: Errores, inexactitudes y omisiones
Puede haber información en nuestro sitio web que, ocasionalmente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, imágenes, precios, promociones, ofertas, costos o cargos de envío, tiempos de tránsito, disponibilidad, inventario y demás información publicada.
AQUACRISTALES se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de modificar, actualizar o eliminar información del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Del mismo modo, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido cuando la información publicada resulte incorrecta o inexacta, incluso después de que el pedido haya sido realizado o pagado.
En caso de cancelación de un pedido por alguna de las situaciones anteriormente descritas, AQUACRISTALES realizará la devolución de las sumas efectivamente pagadas por el cliente, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reconocimiento adicional alguno.
Sección 10: Exactitud, totalidad y cronología de la información
Este sitio web puede contener información histórica, desactualizada o referida a situaciones, promociones, productos o condiciones anteriores. Dicha información se proporciona únicamente como referencia y, por su naturaleza, puede no reflejar el estado actual de los productos, servicios o condiciones ofrecidas por AQUACRISTALES.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, corregir, suspender o eliminar, total o parcialmente, cualquier contenido de este sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, AQUACRISTALES no asume obligación alguna de actualizar permanentemente la información publicada. Usted acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente el sitio web y verificar cualquier cambio, actualización o modificación en la información o en los presentes T&C.
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AQUACRISTALES podrá suspender, restringir o terminar inmediatamente el acceso del usuario al sitio web si considera, a su entera discreción, que ha incumplido cualquiera de las prohibiciones anteriores.
Sección 16: Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes T&C es declarada ilegal, nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada de los presentes T&C y no afectará la validez, legalidad y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.
Sección 17: Rescisión
Los presentes T&C permanecerán vigentes mientras el usuario utilice el sitio web o cualquiera de los servicios ofrecidos por AQUACRISTALES. El usuario podrá dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento.
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La terminación de los presentes T&C no extinguirá las obligaciones o responsabilidades adquiridas por las partes con anterioridad a la fecha de terminación.
Sección 18: Acuerdo completo
Los presentes T&C, junto con las demás políticas y avisos publicados en el sitio web, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y AQUACRISTALES respecto del uso del sitio web y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación, negociación o entendimiento previo, verbal o escrito.
El hecho de que AQUACRISTALES no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición contenida en los presentes T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición.
Sección 19: Cambios en los T&C
AQUACRISTALES podrá modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente los presentes T&C en cualquier momento, mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación expresa de los nuevos T&C.
Sección 20: Legislación aplicable
Los presentes T&C se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de Colombia.
Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de la interpretación, ejecución, validez o terminación de los presentes T&C, o relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos, será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Sección 21: Canales de atención
El usuario podrá comunicarse con AQUACRISTALES a través de los siguientes canales de atención: (1) Correo electrónico: [email protected]; (2) WhatsApp: +57 302 676 2874.
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